Neverbalna komunikacija – što poručujete tijelom?

U komunikaciji s drugima neprestano šaljemo i primamo brojne neverbalne (i nesvjesne) signale. To je tzv. govor tijela o kojem postoje brojna istraživanja i svi zaključci su kako on predstavlja najznačajniju razinu komunikacije. Otkrijte nekoliko najčešćih “riječi” govora tijela.

14 kategorija govora tijela

Najkompleksnija studija o nevebalnoj komunikaciji, provedena na Sveučilištu UCLA, pokazuje kako samo 7% komunikacije odlazi na izgovorene riječi. 38% odnosi se na ton, odnosno način izgovaranja, a čak 55% na govor tijela. Ipak, treba reći da istraživanje obuhvaća slučajeve izražavanja emocija i stavova u situacijama kada ne postoji konflikt, odnosno bilo kakav sukob među sugovornicima.

Stoga prepoznavanje i pravilno tumačenje položaja tijela i držanja koje zauzimamo ovisno o emocionalnim i mentalnim stanjima omogućava nam da bolje razumijemo svoje sugovornike, ali i izrazimo vlastite osjećaje i stavove.

Generalno, moguće je izdvojiti najmanje 14 kategorija govora tijela i to: agresivan, ljubazan, nezainteresiran, zatvoren, prijetvoran, odbramben, emotivan, ritualan, otvoren, snažan i samouvjeren, spreman na akciju, opušten, zavodljiv i submisivan.

Iskren i neiskren osmijeh

Osoba koja gleda široko otvorenih očiju, koja se smije “cijelim licem”, iskrena je i otvorena. Jedan od najboljih načina da otkrijemo veseli li se netko iskreno ili tek iz pristojnosti je promatranje cijelog lica, naročito očiju. Ako se u osmijehu miču mišići lica, čelo “vuče” prema dolje, obrazi i jagodice podižu, a oči zasuze i sužavaju se prema gore, onda je u pitanju spontan, radostan osmijeh. Suprotno tome, hladan i uglađen, tzv. holivudski osmijeh, karakterizira isključivo aktivnost skupine mišića neposredno uz usne, ali nema iskrenih emocija.

Jedna od zanimljivijih vježbi u istraživanju bila je da ispitanici odrede koja im se od dvije fotografije blizanki više sviđa. Iako su blizanke bile jednojajčane, uvjerljive glasove dobila je slika one djevojke koja je (kasnije im je otkriveno) imala raširene zjenice. Dakle, na prvi pogled ista osoba, s istim izrazom lica, i jedan sasvim neprimjetan detalj ukazuje na to da je promatraču ugodnije ako ga gleda osoba kojoj se sviđa ono što vidi, a dokaz za to su proširene zjenice.

Otkrijte lažljivca

Iako 30% osoba koje su neiskrene izbjegavaju gledanje u oči, serijom eksperimenata utvrđeno je da većina, čak 70%, fiksira pogledom žrtvu u nastojanju da je uvjeri u iskrenost. Dok govori, neiskrena osoba obično manje gestikulira, a pokreti su kruti i ograničeni uz tijelo. Nastoji sa što više nepotrebnih detalja i opširnih iskaza uvjeriti sugovornika u ono što govori i ne osjeća se ugodno u pauzama između razmjene rečenica. Ako je u prilici, stavit će neki predmet između sebe i onoga prema kome je neiskrena, kao simbolično izražavanje prepreke. I gotovo nikada se neće dodirivati otvorenom rukom po grudima, u području srca.

Također, postoji vremenski nesklad između onoga što izgovori i emocionalne reakcije, koja obično kasni za izrečenim. Najjednostavniji test za to je promatranje nekoga dok otvara dar. Ako mu se dar svidi, emocije izražava istodobno s izrazom odobravanja. A ako mu se ne svidi, prvo prokomentira, pa tek potom uslijedi i zakasnjeli osmijeh.

Jedan od blic testova za lažljivce je iznenada promijeniti temu. Iskrena će osoba biti iznenađena promjenom i nastojat će se vratiti i završiti započeto. Neiskren će sugovornik s olakšanjem prihvatiti novi smjer razgovora i vidno će se opustiti spuštanjem ramena i širenjem polja u kojem manevrira rukama.

Kulturološke razlike

Hoće li se neki tjelesni signal, na primjer, protumačiti kao intimnost ili agresivnost, ovisi i o podneblju, odnosno kulturi. Tako recimo Talijani stoje bliže jedan drugom dok razgovaraju (prosječan razmak među sugovornicima u Europi je oko 45 cm) od Japanaca ili Australaca. Oni se međusobno odmiču, jer primicanje doživljavaju kao atak na osobni prostor.

Osobni prostor, tzv. psihološka granica nešto je što svi zauzimamo i nesvjesno branimo. U nju puštamo samo bliske osobe i kućne ljubimce. Svi ostali koji nam se unesu u lice predstavljaju potencijalnu prijetnju i izazivaju obrambenu reakciju povlačenja unazad.